Resumo
A Callnector conecta a experiência de voz do WhatsApp à infraestrutura de atendimento da empresa. O cliente usa o WhatsApp; o agente continua trabalhando no desktop, fila ou ramal definido pela operação.
Fluxo receptivo
Quando o cliente inicia a chamada, a Callnector recebe o evento, valida a sessão, aplica as regras configuradas e encaminha a mídia para o destino. O agente atende conforme disponibilidade e prioridade da fila.
- Chamada iniciada no WhatsApp.
- Autenticação e criação da sessão.
- Consulta às regras de horário e roteamento.
- Entrega ao agente, fila, URA ou agente de IA.
- Registro do resultado e dos dados habilitados.
Fluxo ativo
No ativo, o início ocorre a partir da ferramenta operacional integrada. A disponibilidade e o comportamento dependem das permissões, políticas e capacidades habilitadas para a conta e para a integração.
Próximo passo
Para confirmar compatibilidade, mapeie seu número do WhatsApp, plataforma de atendimento, filas, regiões, volume simultâneo e necessidades de gravação ou IA.