Requisitos do canal

A conta empresarial, o número e o recurso de chamadas precisam estar elegíveis e configurados para o cenário. Disponibilidade pode variar por conta, mercado e modalidade de uso.

Requisitos do destino

O PABX ou CCaaS precisa oferecer interfaces compatíveis com o desenho, além de filas e agentes preparados para receber a nova origem.

Conectividade de voz e rede dimensionada.
Roteamento de entrada e saída.
Identificação do contato e tratamento de chamadas.
Políticas de codec, gravação e retenção.
Monitoramento de qualidade e falhas.
Plano de contingência e suporte.

Segurança e privacidade

Mapeie dados pessoais, finalidade, acesso, retenção, gravação e transcrição. Use credenciais com escopo mínimo e mantenha trilhas de auditoria para alterações de configuração.

Critérios de aceite

Defina métricas objetivas: conexão, qualidade, latência, roteamento correto, criação de registros, recuperação de falhas e volume simultâneo. O aceite deve refletir as jornadas reais de vendas e atendimento.